【意識調査】営業への不満は“ほぼ失注”に。不満経験者の8割が「購入見送り」を経験／売上機会を奪うコミュニケーション不全の実態
株式会社Relays（本社：東京都中央区、代表取締役：田ケ原 恵美）は、この度、全国のビジネスパーソンを対象に「営業担当者のコミュニケーションに関する顧客調査」を実施いたしました。
本調査では、営業担当者のコミュニケーション上の不満が企業の売上機会（受注）に致命的な影響を与えている実態や、契約後のミスマッチ・顧客離れを引き起こす要因が明らかになりました。
調査結果のハイライト
- 営業担当者に不満を感じた顧客の**79.8%**が「購入・契約を見送った」経験あり
- ビジネスパーソンの**2人に1人（50.8%）**は、営業の“伝え方”が原因で購買を中止
- 顧客が最も不満に感じるのは**「話を聞かない、一方的な営業スタイル（44.6%）」**
- 契約後も、半数以上（56.8%）が「営業の説明不足」による認識のズレ（ミスマッチ）を経験
営業担当者の言葉足らずや一方的な提案は、単なる印象悪化にとどまらず、失注やLTV（顧客生涯価値）の低下に直結します。顧客に寄り添い、本音を引き出す「対話力」を組織として磨くことが不可欠です。
詳しい調査結果データや、代表・田ケ原のコメント、当社の解決アプローチについては下記プレスリリース（PR TIMES）をご覧ください。
プレスリリース全文（PR TIMES）はこちら
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000166413.html
今回の調査結果で明らかになったような課題をお持ちの企業様は、ぜひ一度ご相談ください。
ビジネスコミュニケーション研修プログラムについて
当社では、アナウンサーやキャスターなど放送の最前線で培われた技術や、広報PRのプロのノウハウを凝縮した「ビジネスコミュニケーション研修」を提供しています。お客様の潜在的な課題を引き出し、信頼に基づいた提案力を強化する営業研修など、貴社の課題に合わせたプランをご提案いたします。
問い合わせ・お申し込み：https://relays-inc.com/businesscommunication
調査概要
調査名：営業担当者のコミュニケーションに関する意識調査 調査対象：全国のビジネスパーソン 調査期間：2025年7月18日～2025年7月19日 調査方法：インターネット調査 有効回答数：264名 ※本調査結果を引用する際は【株式会社Relays調べ】とご明記ください。
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